Emojien som forkortet køen

Denne måneden er det fem år siden Vipps lanserte den animerte emojien som bekrefter at betaling med Vippsnummer er gjennomført.

Siden juni 2021 har dagens emoji gjort det enkelt for selger å sjekke om betalinger med Vippsnummer faktisk gjennomføres. Før det måtte vedkommende følge med på kundens mobil for å være sikker på at betalingen ble gjort. Noe som ofte førte til at køen vokste.

Designet for travle kasser Løsningen som Vipps lanserte for fem år siden er teknisk enkel, men designet er nøye gjennomtenkt. En tilfeldig emoji, ny hver dag, som animeres når du rører på mobilen. Den frivillige i kiosken trenger bare å vite hvilken emoji som gjelder i dag og at den skal bevege seg. Kunden trenger på sin side ikke å vite noe som helst, og emoji-animasjonen blir bare en hyggelig avslutning på kjøpet. I praksis betyr det at folk kan legge varer i den digitale handlekurven mens de venter i køen, vippse, og bare vise frem skjermen når de er fremme ved kassen.

Animasjonen gjør også løsningen sikrere: en bevegelig emoji er vanskelig å forfalske med en gammel skjermdump. I tillegg har Vipps lagt inn en begrensning som gjør at det ikke går å ta et skjermopptak når emojien vises.

– Dagens emoji gjorde en kjempeviktig jobb med å flytte Vippsnummer fra «fin nok tjeneste», til perfekt for loppemarkeder og kiosker, der foreldrevakter enkelt kan se på skjermen til folk som står i kø og si: «Jepp, takk for kjøpet,» sier UX-designer Anne Gjøby i Vipps.

Siden lanseringen i juni 2021 har antallet betalinger med Vippsnummer økt med 48 %.

Lært av egne feil Men ikke alle emojier som Vipps har brukt på kvitteringsskjermen har blitt tatt godt imot, og noen har faktisk måttet trekket tilbake. Det skjedde nemlig da man brukte et fryst ansiktsuttrykk, siden det var vinter, og siden ved bruk av en appelsin, som hadde en symbolsk betydning i Palestina/Israel-konflikten

– Det er en klassisk problemstilling, der en detalj som oppleves nøytral i én kontekst, kan oppleves feil i en annen. Vippsnummer brukes av så mange ulike bedrifter, lag og foreninger, så det er utfordrende å sørge for at man treffer alle, slik man ønsker. Å lære av små og store feil er heldigvis noe vi gjør hele tiden i Vipps. Derfor unngår vi nå å bruke emojier som uttrykker tydelige følelser, sier Gjøby.

I dag er dagens emoji en miks av rundt 70–80 nøytrale emojier som roterer etter årstider og høytider. 17. mai, Pride, Halloween og jul er noen eksempler på merkedager som vises gjennom dagens emoji. Men ikke alle emojier er like enkle å bruke: en sokk ser brun ut på iOS og blå på Android. For en frivillig i kiosken som skal bekrefte en betaling på sekunder, er det for stor forskjell. Derfor kvalitetssikrer Vipps alle emojier på tvers av plattformer før de tas i bruk, sånn at alle vippsere ser den samme emojien, uansett telefon.

Emoji-fans i Danmark Gjøby tviler på at nordmenn flest vier særlig tanke til hvilken emoji som bekrefter kjøpet deres.

– Men i Danmark var det annerledes da vi lanserte Vippsnummer og dagens emoji i 2024. Like etterpå fikk vi vite at det var brukere som betalte til Vippsnummer bare for å se hva dagens emoji var den dagen. Jeg vet ikke om det fortsatt er noe de danske brukerne våre gjør, men det var veldig gøy å høre, humrer Gjøby.