Nordmenn skeptiske til KI-shopping

Nordmenn tviler ikke på hva kunstig intelligens kan gjøre for dem når de handler, men på om de kan stole på teknologien.

Det viser en ny undersøkelse Vipps har gjort blant nær 2000 norske brukere. Hele 82,9 % oppgir at de ikke bruker KI til shopping i dag, og blant disse svarer 34,6 % at de ikke stoler på teknologien.

– Dette handler ikke om at folk ikke ser nytten. Det handler om tillit. Hvis du ikke forstår hva som skjer, eller føler at du mister kontroll, så faller hele verdien bort, sier kommersiell leder Vegar Heir i Vipps.

Mistilliten blir enda tydeligere når man ser på hva som får folk til å slutte å bruke en KI-tjeneste. 60 % peker på følelsen av å bli manipulert, mens 58,9 % anser det å miste kontroll som avgjørende.

Samtidig er nordmenn langt mer åpne for at KI kan bidra i deler av handleprosessen. 36,7 % er komfortable med at KI sammenligner priser uten å spørre, og 32,3 % med at den overvåker priser og gir varsler.

– Folk vil gjerne ha hjelp, men de vil ikke gi fra seg styringen. Det er en veldig tydelig grense mellom research og betaling, sier Heir.

Heir sier funnene i undersøkelsen er et viktig signal for Vipps, som nå er i gang med å utvikle nye handleopplevelser der kunstig intelligens vil spille en sentral rolle.

– Når vi bygger nye shoppingopplevelser i Vipps med KI i kjernen, må vi ta på alvor at folk ønsker hjelp, men ikke vil miste kontrollen. Løsningene må støtte brukerne og ikke ta over for dem, sier Heir.

Motstanden blir særlig tydelig når penger er involvert. Hele 75,6 % sier at de ikke vil at KI skal kjøpe noe for dem i det hele tatt, og 72,9 % mener KI alltid bør be om bekreftelse før den gjør noe.

– Det er viktig for oss med nærhet til brukeren og en tett dialog om behov, kontroll og tillit. Funnene i denne undersøkelsen gir verdifull innsikt i hvordan folk faktisk ønsker å bruke KI i kjøpsprosesser, og understreker betydningen av å utvikle løsninger som støtter og ikke erstatter brukernes egne valg, sier Heir.

Om undersøkelsen: Gjennomført blant Vipps MobilePay-brukere og samlet totalt 3 762 svar, hvorav 1 965 fra Norge. Respondentene ble rekruttert via Vipps-appen, og besvarte en spørreundersøkelse om handlevaner og bruk av kunstig intelligens. Datainnsamlingen ble gjennomført over en begrenset periode i januar.