Vipps utvider bruken av KI i kundeservice

Vipps tar i bruk en KI-assistent som kan snakke med kundene. Målet er enda bedre kundeservice. Etter gode erfaringer med den chat-baserte KI-assistenten Pling tar Vipps nå neste steg. Den nye stemmeassistenten skal svare på vanlige spørsmål om betalingskort, kontoer og kontaktløs betaling. Dette er spørsmål kundeservice får mange av hver dag, og som ofte kan besvares raskt og enkelt. Mer tid til dem som trenger det Når KI tar seg av de enkleste henvendelsene, får medarbeiderne bedre tid til å hjelpe kunder med mer kompliserte saker. – Når KI kan svare på spørsmål vi får ofte, får medarbeiderne mer tid til kundene som trenger ekstra hjelp. Dessuten vil du nå kunne få hjelp av KI agenten døgnet rundt, så vi utvider på et vis åpningstiden til 24/7/365, sier Ole Peder Skou, leder for kundesupport i Vipps. Setter deg over til et menneske Stemmeassistenten åpnes gradvis denne uken. I starten kan den bare svare på utvalgte spørsmål. Hvis den ikke kan hjelpe, blir kunden satt over til en medarbeider. – Vi er på ingen måte ferdige med å utvikle løsningen. Vi har et team som jobber med å utvikle agentens kompetanseområde, samt stil og tone basert på erfaringer og tilbakemeldinger. Vi er veldig spente på hvordan samarbeidet mellom menneske og maskin vil spille seg ut i fremtidens kundeservice, sier Skou.